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客服主管需要熟悉客户服务或呼叫中心运营知识、思路清晰，数据分析能力强，具备跨部门协调合作能力。下面是小编给大家整理的客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考。
客服主管岗位职责1
1、监控二线工作日常运营;
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;
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